Retours et remboursement
Produits personnalisés
Tous les produits proposés sur Custom moi ça sont confectionnés sur mesure selon vos indications (broderie, transfert, couleurs, textes, motifs).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur manifeste de notre part.
Défauts ou erreurs de fabrication
Si votre produit présente un défaut ou une non-conformité :
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse : contact@custommoica.fr
Joignez des photos du produit et une description détaillée du problème
Nous vous proposerons soit :
- Un remboursement partiel, soit
- Une refabrication du produit concerné
Produits standards (non personnalisés)
Pour les produits non personnalisés issus de notre catalogue, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l’état des articles retournés.
Informations pratiques
Les commandes personnalisées sont exclusivement fabriquées après validation du bon à tirer (BAT).
Tout problème doit être signalé immédiatement après réception pour que nous puissions intervenir.
